FBC（ちょめの発送代行）に関するよくあるご質問をまとめました。気になる項目をご確認ください。
商品・保管について
施設側で対応可能なASIN（SKU）の種類数に上限はありますか？
在庫保管スペースに収まっていれば、SKU数に上限はありません。
サイズ上限はありますか？
基本は60サイズまで。80サイズ以上は施設に要相談です。
施設に送る時に気を付けることは？
送り先・名義・時間や曜日を、事前に施設へ問い合わせてください。
チョコの配送は可能ですか？
常温で保管・発送可能な商品であれば可能です。
シール剥がしは可能ですか？
ご相談ください。オプション料金で対応可能な場合があります。
1施設に複数セラーの商品が置かれることはありますか？
あります。ただし商品が混ざらないように棚を離して管理しています。秘密保持や防犯の観点から、施設へ行く場合は事前にオーナー・施設にご相談ください。
Amazon セラーセントラルからの複数個口でのラベル発行に対応していますか？
対応していません。
希望地域に開拓へ来てもらう際、初期費用や開拓費用はかかりますか？
基本は無料ですが、地域やかかわり方によって変わります。希望地域のニーズは把握したいため、まずはお気軽にご相談ください。
出品・設定について
季節商材の入れ替えは可能ですか？
可能です。在庫を他の場所へ移動する場合は送料をご負担いただきます。
リピート以外のスポット的な仕入れにも対応できますか？
対応可能です。
商品登録でエラーが出た場合はどうすればよいですか？
まず、作製システムの使い方とプライスター公式ブログをご参照ください。解決しない場合はお問い合わせください。
プライスターの導入は必須ですか？
現状は必須です。導入なしでの発行も今後対応予定です。
プライスターのスタッフアカウントを作成する時にやることは？
配送元の電話番号を設定してください。アカウントIDとパスワードの共有もお願いします。
スタッフアカウントからの確認はスマホでもできますか？
できます。スマホでウェブ版からスタッフアカウントに入れば確認可能。プロファイルを使って切り分けると便利です。
注文締め時間が14時以降選べないのはなぜですか？
配送設定の自動化を選ぶと 14時に固定されます。単一地域から発送している場合は自動化をオフにできます。
お急ぎ便を15時締切、通常配送を10時締切にする運用は可能ですか？
可能です。SKU ごとに配送パターンを分けて設定します。
通常配送のリードタイムは、マケプレ配送の0日に上書きされますか？
上書きされません。通常配送のみの配送パターンには、通常配送のリードタイムがそのまま反映されます。
祝日の設定はどうなりますか？
手動設定が必要です。
マケプレプライムには対応していますか？
現状は対応していません。ただしカートが取れる場合があります。
ラベル発行について
普段の連絡はどこにすればいいですか？
施設とのチャットグループでお願いします。セラーごとに運用しているため、情報が漏れる心配はありません。
1日3回ラベル発行が必要と聞きました。タイミングはいつですか？
① 7:00〜8:40、② 12:30〜13:00、③ 14:05〜14:15 が目安です。注文個数次第では①②はスキップ可能です。
ラベルを送る時間は厳守が必要ですか？
施設で梱包作業時間が確保できれば、その時間ぴったりでなくても問題ありません。③は集荷までの時間が短いため厳守をお願いします。
注文がない日はどうすればよいですか？
締め切り時間に施設へ注文が無いことを伝えてください。事前に発送が無いことが判明している場合は事前連絡でも構いません。
ラベル発行代行ではキャンセルリクエストへの対応は可能ですか？
ラベル発行代行側ではキャンセルできません。ラベルは発行せずそのままに。セラー側でキャンセルしてください。
複数購入された場合にも最適なサイズで発送したいです。
ラベル発行前に、プライスターの注文ごとのサイズをセラー自身で変更してください。代行では通常、システムが示すサイズで発行します。
サイズ変更が反映されているか確認したいです。
プライスターは一度指定したサイズを学習しますが、稀に学習されないこともあります。確実な方法はスタッフアカウントにログインして自分で確認です。
梱包サイズの選択はラベル発行スタッフに依頼できますか？
基本はできません。ネコポスに収まらないものをネコポスにすると出荷できないため、迷った時は60サイズで発行します。サイズ指定は『マケプレ配送を申し込む→見積料金計算→キャンセル』までするとプライスターが学習しやすいです。
何故かネコポスが選べず、宅急便としてラベル発行されてしまいます。
Amazon 側のエラーか、登録されているサイズ・重量オーバーが考えられます。
発送代行を使って利益を伸ばす人はいますか？
います。まとめ買いで送料を浮かしやすいこと、梱包方法の工夫でサイズを小さくして送料差益を取ること、セール時に FBA や AES の遅れに巻き込まれにくいことなどが理由です。
料金について
基本料金はいくらですか？
基本は1注文 30円。3個セットでも1注文として30円で計算します。
土日祝の料金はどうなりますか？
平日30円に対し、土日祝は +15円（合計45円）です。
セット組み料金はかかりますか？
内容によって 10〜30円 が発生します。
その他にかかる費用はありますか？
梱包資材代・最低保証料金・供託金・小口契約料金があります。
梱包資材代はいくらですか？
ネコポスは 1枚7円。他の資材は項目Bの梱包資材費をご確認ください。
最低保証料金って何ですか？
倉庫としての利用を避けるため、最低保証料金 20,000円 と作業工賃のどちらか高い方で計算します。
供託金って何ですか？
1か月分の料金を供託金として預かります。現時点では5万円を想定しています。契約終了時に返却します。
小口契約って何ですか？
発送数が少ない方でも利用しやすいよう、保管スペースが少ない方には最低保証料金なしのプランを用意しています。詳細は項目Bの小口契約料をご確認ください。
トラブル時の対応について
発送間違いがあった場合、金銭的補償はありますか？
「発送間違いを起こさないことが唯一で絶対の誠意の示し方」との考えで、金銭的補償はありません。徹底した効率化と仕組み化で運用しております。
発送間違い防止のためにどんなルールがありますか？
SKU と在庫棚の運用方法を工夫し、開始1〜2週間はピッキング内容を写真で確認します。その後も必要に応じて都度確認します。
Amazon 上で売れたのに発送できる在庫がない場合は？
セラー側で棚入れ数と販売数を調整していれば、本来不足は発生しない仕組みです。注文後キャンセル等で実在庫がシステム在庫を上回る場合に備え、毎週末に施設から棚の写真を共有してもらい、在庫数を確認しています。
緊急時の問い合わせはどちらで行いますか？
施設とのチャットでオーナーにメンションをお願いします。緊急時以外の問い合わせは公式LINEからお願いします。